Kennisbank
Antwoorden en uitleg over onze diensten, het klantportaal, facturen en veelgestelde vragen. Zoek op trefwoord of blader per onderwerp.
Inkomende leveranciersfacturen worden door Finance (Sandra de Vries) gecontroleerd en wekelijks op donderdag als betaalbatch klaargezet in Exact Online. Bedragen boven € 5.000 vereisen een tweede akkoord. Vermeld altijd het kostenplaats- en projectnummer.
mailto:facturen@noventogroep.nlReis- en onkostendeclaraties dien je in via AFAS InSite vóór de 25e van de maand. Voeg een foto van de bon toe. Kilometers worden vergoed à € 0,23. Uitbetaling loopt mee met het salaris.
/#dienstenDe kwartaalaangifte BTW wordt voorbereid door Finance en uiterlijk de laatste werkdag van de maand na het kwartaal ingediend. Concept ter controle naar de verantwoordelijke adviseur. Klantaangiften lopen per klantdossier.
/#dienstenWijzigingen in factuuradres, kostenplaats of contactpersoon worden door Finance verwerkt na bevestiging van de vaste klantcontactpersoon. Vermeld klantnummer, KvK-nummer en de gewenste ingangsdatum.
mailto:facturen@noventogroep.nlNieuwe collega's melden zich op dag 1 bij Sarah Jansen (HR). Het onboardingdossier bevat arbeidscontract, IT-account, laptop en een buddy. Accounts vraagt HR minimaal 3 werkdagen vooraf aan bij IT-support.
mailto:sarah.jansen@noventogroep.nlVerlof vraag je aan via AFAS; je leidinggevende keurt goed. Ziekmelden doe je telefonisch vóór 09:00 bij je teamlead én HR. Bij langdurig verzuim neemt de casemanager contact op.
mailto:sarah.jansen@noventogroep.nlStandaard werk je 2 dagen thuis en 3 dagen op kantoor (Alkmaar of Haarlem). De bedrijfslaptop is voor zakelijk gebruik; installeer geen eigen software. Bij verlies direct IT-support bellen zodat het toestel op afstand gewist kan worden.
mailto:it-support@noventogroep.nlPersoonsgegevens in HR- en klantdossiers worden bewaard volgens het bewaartermijnschema. Contracten, loonstukken en klantcorrespondentie hebben elk een eigen termijn. Verzoeken tot inzage lopen via HR en de vaste adviseur.
mailto:sarah.jansen@noventogroep.nlStoringen, laptops, telefoons en accounts lopen via de IT-supportmailbox (Jan de Boer). Vermeld je naam, locatie en een korte omschrijving. Spoed? Bel het interne toestel 040. Buiten kantoortijden via de storingslijn.
mailto:it-support@noventogroep.nlWachtwoorden zijn minimaal 12 tekens en worden niet hergebruikt. Microsoft 365 vereist MFA via de Authenticator-app. Deel nooit je wachtwoord, ook niet met IT — wij vragen er nooit om. Vermoed je misbruik, reset dan direct.
mailto:it-support@noventogroep.nlTwijfel je over een mail met een link of bijlage? Klik niet, maar gebruik de knop 'Phishing melden' in Outlook of stuur de mail door naar it-support. Let op urgente betaalverzoeken, afwijkende afzenders en onverwachte facturen.
mailto:it-support@noventogroep.nlWerk je buiten kantoor met interne systemen, gebruik dan de VPN-client. Het klantportaal en Microsoft 365 zijn ook zonder VPN bereikbaar, mits met MFA. Diagnostics en interne beheertools zijn alleen vanaf het bedrijfsnetwerk benaderbaar.
https://status.noventogroep.nl/healthBij portaalstoringen noteer je tijdstip, klantnummer, foutmelding en browser. IT controleert daarna de webservice, WordPress-plugin en databasekoppeling.
mailto:it-support@noventogroep.nlKlanten leveren jaarstukken, bonnen en contracten aan via het Novento klantportaal tot 17:00 uur. Vermeld klantnummer en de vaste adviseur. Grote bestanden mogen in delen. Adviseurs zien nieuwe uploads in hun dossieroverzicht.
https://portal.noventogroep.nlElke klant heeft een dossiernummer (KLANT-####) en een vaste adviseur. Dossiers bevatten contactgegevens, lopende opdrachten en openstaande posten. Inzage loopt via de interne dossiertool; wijzigingen in toewijzing meld je aan Operations.
/#dienstenDe nevenvestiging Haarlem krijgt drie extra spreekkamers en een nieuwe netwerkkast. Eerste verhuisdag is vrijdag 24 april; de oude formulierenplugin wordt pas ná de migratie uitgefaseerd. Coördinatie via Mila Vermeer.
/#locatiesReserveer spreekkamers via de agenda in Microsoft 365. Hybride klantafspraken lopen via Teams; vermeld het dossiernummer in de uitnodiging. In Haarlem zijn kamers tijdens de migratie beperkt beschikbaar — stem af met Operations.
/#locatiesNieuwe leveranciers worden geregistreerd met contactpersoon, IBAN-controle, akkoordhouder en eerste opdracht. Operations stemt logistieke leveranciers af; Finance controleert betaalgegevens voor de eerste factuur.
mailto:mila.vermeer@noventogroep.nlThomas Bakker verzorgt in mei demosessies Power BI voor mkb-klanten vanuit Teams. Klanten ontvangen vooraf een rapportagevoorbeeld uit hun eigen dossier. Aanmelden en planning via het adviesteam.
/#dienstenKwartaalrapportages voor klanten worden opgesteld in Power BI op basis van de cijfers uit Exact en AFAS. Concepten gaan eerst langs de verantwoordelijke adviseur. Definitieve rapporten worden in het klantportaal geplaatst.
/#dienstenVoor klantworkshops deel je agenda, Teams-link en rapportagevoorbeeld minimaal twee werkdagen vooraf. Gebruik geen echte klantdata in demosessies zonder akkoord van de adviseur en klantcontactpersoon.
/#diensten